客戶中心

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原因：充值氣量用完或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：燃氣表氣路不通（互聯網表）

原因：充值氣量用完或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（互聯網表）

原因：電池電量不足或信號干擾

排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777

服務標準

1、服務窗口環境明亮整潔，服務設施滿足用戶需求。服務承諾、辦事指南、收費標準、安全常識、服務人員等信息進行上墻公示。

2、服務設施齊全、完好、整潔，不得放置與服務無關的物品。

3、服務人員著裝整潔、舉止文明、語言規范、業務熟悉，遵守職業道德，有較好的溝通能力及服務技巧，使用普通話。

4、服務人員對用戶應主動熱情，落實首問負責制，不推諉。

5、服務人員在營業時間內，應身著企業工作服裝、佩戴工號牌。

6、客服熱線應做到鈴響三聲有應答，主動問候、報出工號、問清事由，通話結束要說道別語。

7、設立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應當日解決，對處理期限內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并確定解決時間。 

8、客戶購置燃氣用具，服務人員要主動向用戶介紹燃氣具安全用氣、節約用氣知識。

9、客戶預約服務，工作人員應按照與用戶約定時間，準時到達。對不能應約的，應在預約時間前采取有效方式及時通知用戶。

10、上門服務應尊重用戶隱私，未經用戶同意，不得進入與服務項目內容無關的區域。

11、服務結束，應準確記錄，請用戶簽字，清理現場，并帶走作業垃圾。

12、不屬于本企業解決的問題，應解釋清楚，或予以恰當引導。

（掃二維碼進入微信公眾號）

             操作步驟：

             1、微信中掃描二維碼關注公眾號；

             2、點擊“自助服務”-“微營業廳”進入“燃氣報修”

打開微信或支付寶掃描上方二維碼進入繳費頁面進行充值繳費，表戶號可撥打0558-4425737進行查詢。